FAQ - Часто задаваемые вопросы

Сроки выполнения заказа могут меняться в зависимости от выбранной услуги и её количества. Среднее время обработки заказа - от 2 до 180 минут. Напишите нам на support@captainsmm.com если по истечение 24 часов Вы не наблюдаете никаких действий на своём аккаунте.

• С приватными аккаунтами / каналами;
• Если на аккаунте / канале есть запрещённая тематика: политика, сексуальный характер, дискриминация, экстремизм и насилие, мошенничество, нарушение авторских прав, наркотики и другие запрещённые препараты, азартные игры.

Некоторые каналы и аккаунты могут быть не приняты в работу по усмотрению Администрации сайта. Подробно данные условия прописаны в Публичной Оферте на Сайте.

Судить по выполнению заказа можно по счётчику на своём канале / аккаунте или посредством личного кабинета.

Если Вас интересует более подробная информация по заказу, Вы можете написать нам на электронную почту: support@captainsmm.com.

Чаще всего списания связаны с качеством выбранной услуги. Больший процент списаний наблюдается в категории недорогих услуг без гарантий.

Возможны так же естественные отписки по причинам, не зависящих от нас.

Заказы на Сайте ставятся в работу, как в ручном режиме, так и в автоматическом. Преимущества автоматики, как раз в скорости постановки и выполнения заказа. Для корректной и быстрой её работы предоставьте 1 ссылку на объект продвижения. В ручном режиме Сайта возможны задержки в обработке заказа до 180 минут.

Основными причинами для приостановки и отмены заказа могут быть:

• некорректная ссылка для продвижения;
• закрытый профиль;
• смена имени аккаунта / канала в процессе работы;
• содержание запрещённой тематики на канале / аккаунте;
• блокировка или теневой бан аккаунта.

Связаться с нами можно посредством электронной почты: support@captainsmm.com. Напишите нам и специалисты Сайта ответят Вам в течение 180 минут. Пожалуйста не дублируйте вопрос в течение данного времени.

Для оформления заказа потребуется лишь: ссылка на объект продвижения и адрес электронной почты для связи с Вами. Других личных данных, а тем более паролей от Ваших аккаунтов нам не потребуется. Никому и никогда не сообщайте свои пароли, чтобы сохранить безопасность своих данных.

Отмена заказа и возврат денежных средств возможен по Вашему письменному требованию на почту: support@captainsmm.com только в том случае, если он не был запущен в работу. Если заказ уже выполняется, то отменить его технически не предоставляется возможным с нашей стороны.

На Сайте обработка транзакций и приём платежей возможен через кредитные / дебетовые карты (VISA, MasterCard, Maestro, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay и SamsungPay), криптовалютой и через электронные кошельки.

Вы можете запросить возврат денежных средств по письменному требованию на почту: support@captainsmm.com в случае, если Ваш заказ не запущен в работу или не может быть выполнен технически с нашей стороны.

Сроки возврата средств - не более 2-3 суток в зависимости от Вашего банка / эмитента карты.

Попробуйте повторно оплатить заказ или воспользуйтесь другим методом оплаты, доступным на Сайте. Так же убедитесь в наличие средств на своём счёте и в корректности введённых Вами данных.