FAQ - Preguntas Frecuentes

Los plazos de entrega pueden variar según el servicio y la cantidad seleccionada. El tiempo promedio de procesamiento de pedidos es de 2 a 180 minutos. Envíen un correo electrónico a support@captainsmm.com en el caso de que luego de pasadas 24 horas no observan ninguna actividad en su cuenta.

• Con cuentas o canales privados.
• En el caso en que la cuenta o canal tengan temas prohibidos: política, de tipo sexual, discriminación, extremismo, violencia, fraude, infracción de derechos de autor, drogas o juegos de azar.

Algunos canales y cuentas pueden no ser aceptados en el proceso a discreción de la administración del sitio web. Dichas condiciones se describen en la “oferta pública” que podrán encontrar y leer si lo desean en el sitio web.

Podrán juzgar el cumplimiento del pedido en los indicadores del canal o cuenta, también es posible hacer esto a través de la cuenta personal en caso de que se hayan registrado en el sitio web.

Si están interesadas o interesados en obtener más información sobre el pedido, pueden enviarnos un correo electrónico a: support@captainsmm.com.

La mayoría de las veces, las cancelaciones están relacionadas con la calidad del servicio elegido. Se observa un mayor porcentaje de cancelaciones en la categoría de servicios de bajo costo los cuales no poseen garantías.

Las cancelaciones naturales también son posibles por razones que se salen de nuestro control.

Se trabaja activamente en los pedidos tanto en modo manual como automático. Las ventajas de la automatización se observan en la velocidad de la puesta en escena y la ejecución del pedido. Para una operación correcta y rápida, proporcionen referencia al material de promoción. En el modo manual del sitio, puede haber retrasos en el procesamiento del pedido de hasta 180 minutos.

Las principales razones para suspender o cancelar un pedido pueden ser:

• Enlace de promoción incorrecto.
• Perfil privado.
• Cambio del nombre de la cuenta o canal mientras se lleva a cabo el proceso de promoción.
• Contenido de temas prohibidos en el canal o cuenta.
• Bloqueo o prohibición de la cuenta.

Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@captainsmm.com. Envíennos un correo electrónico y los especialistas del sitio web les responderán en un plazo de 180 minutos. Por favor, no manden nuevamente el mismo correo dentro de este tiempo estipulado.

Para realizar el pedido, solo necesitarán: un enlace al material de promoción y una dirección de correo electrónico para la comunicación en caso de ser necesaria. No necesitaremos otros datos personales, y mucho menos contraseñas de sus cuentas. Nunca compartan sus contraseñas con nadie, mantengan de esta manera seguros sus datos e integridad.

La cancelación del pedido y el reembolso es posible a solicitud del usuario por escrito al correo: support@captainsmm.com, esto solo en el caso en que el pedido no se haya puesto en ejecución. Si el pedido ya se está ejecutando, no es técnicamente posible cancelarlo por nuestra parte.

En el sitio web, es posible realizar procesamiento de las transacciones a través de tarjetas de débito, crédito (VISA, MasterCard, Maestro, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay y SamsungPay), a través de criptomonedas o a través de monederos virtuales.

Podrán solicitar un reembolso por escrito al correo: support@captainsmm.com en caso de que el pedido no esté en funcionamiento o no pueda ser ejecutado técnicamente por parte nuestra.

Los plazos de reembolso no son más de 2-3 días dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

Intenten volver a pagar su pedido o utilicen otro método de pago disponible en el sitio web. También asegúrense de que los fondos en la cuenta son suficientes y de que los datos introducidos son correctos.